Rekisterinpitäjä
Carverk autopesu · Y-tunnus 3494353-3 · Orikedonkatu 8 B, 20380 Turku.
Tietosuoja-asioissa voit ottaa yhteyttä: turku@carverk.fi.
Mitä tietoja keräämme
Käsittelemme vain tietoja, jotka annat itse meille — esimerkiksi yhteydenottolomakkeella nimesi, sähköpostiosoitteesi ja viestisi. Lisäksi palvelimemme voi tallentaa teknisiä lokitietoja (kuten IP-osoitteen) tietoturvaa ja toiminnan varmistamista varten.
Mihin tietoja käytetään ja millä perusteella
Käytämme tietoja yhteydenottoihin vastaamiseen ja palvelumme toimittamiseen. Käsittelyn oikeusperusteena on oikeutettu etumme hoitaa asiakassuhdetta tai antamasi suostumus.
Kuinka kauan tietoja säilytetään
Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin on tarpeen edellä mainittuihin tarkoituksiin, minkä jälkeen poistamme ne.
Tietojen luovutus
Emme myy tietojasi. Voimme käyttää luotettavia palveluntarjoajia (esimerkiksi sähköposti- ja palvelininfrastruktuuri), jotka käsittelevät tietoja puolestamme ja vain ohjeidemme mukaisesti.
Sinun oikeutesi
Sinulla on oikeus tarkastaa, oikaista ja poistaa sinua koskevat tiedot, rajoittaa ja vastustaa käsittelyä sekä saada tiedot siirretyiksi. Pyynnöt voit lähettää turku@carverk.fi. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).
Nämä ehdot koskevat kaikkia Carverk autopesun tarjoamia pesu-, puhdistus- ja käsittelypalveluita sekä sivuston kautta tehtyjä ajanvarauksia. Ehdot on laadittu Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti ja ne ovat voimassa toistaiseksi.
1. Soveltamisala
Nämä varausehdot muodostavat sopimuksen Carverk autopesun (jäljempänä Palveluntarjoaja) ja palvelua tilaavan asiakkaan (jäljempänä Asiakas) välille. Varaamalla ajan, tilaamalla palvelun tai jättämällä ajoneuvon käsiteltäväksi Asiakas hyväksyy nämä ehdot.
Ehdot koskevat muun muassa auton ulko- ja sisäpesua, myllytystä, kiillotusta, vahausta, pinnoituksia ja muita Palveluntarjoajan suorittamia toimenpiteitä.
2. Ajanvaraus, peruutus ja saapumatta jättäminen
Ajan voi varata sivuston varauskalenterista. Varauksesta lähetetään vahvistus sähköpostiin, ja varauksen voi perua vahvistusviestin peruutuslinkistä tai ilmoittamalla Palveluntarjoajalle ennen varattua aikaa. Peruminen ennen varattua aikaa on maksutonta.
Palvelut tehdään rajatulla kapasiteetilla ja varattu aika on varattu vain kyseiselle Asiakkaalle. Jos Asiakas jättää saapumatta varattuna aikana eikä ilmoita esteestä etukäteen, Palveluntarjoajalla on oikeus periä varatun palvelun hinta kokonaisuudessaan. Käyttämättä jäänyt aika estää muiden asiakkaiden palvelemisen ja voi tarkoittaa Palveluntarjoajalle koko työpäivän menetystä.
3. Palvelun tilaaminen ja suorittaminen
Asiakas vastaa siitä, että antaa oikeat tiedot ajoneuvosta ja sen erityispiirteistä, esimerkiksi herkät pinnat, teippaukset, jälkiasennukset, aiemmat korjaukset ja irtonaiset osat.
Palveluntarjoaja suorittaa työn ammattitaidolla ja huolellisesti. Palvelu suoritetaan valittua palvelukuvausta vastaavassa laajuudessa.
4. Ajoneuvon luovutus ja hyväksyntä
Ajoneuvo luovutetaan Asiakkaalle aina Palveluntarjoajan hallissa tai pihalla. Luovutushetkellä Asiakkaalla on mahdollisuus ja velvollisuus tarkastaa ajoneuvo.
Työ katsotaan suoritetuksi ja hyväksytyksi, kun Asiakas ottaa ajoneuvon vastaan ja poistuu paikalta, kuittaa työn valmiiksi suullisesti, kirjallisesti tai sähköisesti, tai noutaa ajoneuvon avaimet tai kulkee ajoneuvolla pois Palveluntarjoajan alueelta.
Kun luovutus on hyväksytty, palvelu on toimitettu sopimuksen mukaisesti. Tämän jälkeen ajoneuvon kunnosta esitettyjä huomautuksia käsitellään ainoastaan reklamaatioita koskevan kohdan mukaisesti ja vain, jos vaurio on kirjattu luovutushetkellä.
5. Asiakkaan tarkastusvelvollisuus
Asiakkaan tulee tarkastaa ajoneuvon ulkopinnat ja sisätilat ennen paikalta poistumista. Tarkastukseen varataan aikaa, ja Asiakas voi pyytää käymään ajoneuvon läpi yhdessä henkilökunnan kanssa.
Jos Asiakas havaitsee luovutushetkellä puutteen tai vaurion, siitä on ilmoitettava heti paikan päällä. Vaurio kirjataan yhdessä ja tarvittaessa valokuvataan. Ilman luovutushetken kirjausta myöhempää vaurioväitettä ei voida kohdistaa palveluun.
6. Vauriot ja niiden toteaminen
Koska ajoneuvo poistuu Palveluntarjoajan valvonnasta heti luovutuksen jälkeen, palvelun aikana syntyneeksi väitetty vaurio voidaan todeta luotettavasti vain, jos se on havaittu ja kirjattu luovutushetkellä paikan päällä.
Palveluntarjoaja ei vastaa vaurioista, jotka ilmoitetaan vasta sen jälkeen, kun Asiakas on poistunut paikalta, jotka on voitu aiheuttaa ajoneuvolle luovutuksen jälkeen esimerkiksi liikenteessä tai pysäköinnissä, jotka perustuvat yksinomaan jälkikäteen otettuun kuvamateriaaliin, jonka ottopaikkaa tai -aikaa ei voida todentaa, tai jotka olivat ajoneuvossa jo ennen palvelua.
Ehto ei rajoita niitä oikeuksia, jotka kuluttajalle kuuluvat pakottavan lainsäädännön nojalla silloin, kun vahinko voidaan osoittaa aiheutuneeksi palvelun suorittamisesta.
7. Reklamaatiot ja määräajat
Luovutushetkellä kirjattu huomautus käsitellään viivytyksettä. Reklamaatio tulee tehdä ensisijaisesti heti paikan päällä ja viimeistään ennen ajoneuvon poistumista Palveluntarjoajan alueelta.
Reklamaatiossa on ilmoitettava ajoneuvon tiedot ja käsittelypäivä, havaittu puute tai vaurio ja sen tarkka sijainti sekä luovutushetkellä otetut kuvat tai yhdessä tehty kirjaus.
Palveluntarjoaja pyrkii ratkaisemaan aiheelliset reklamaatiot ensisijaisesti korjaamalla tai uusimalla työn.
8. Ennen palvelua olevat vauriot
Ajoneuvoissa on usein ennestään naarmuja, kiveniskemiä, pinnan haalistumia ja muita jälkiä, jotka eivät välttämättä näy likaisessa autossa mutta paljastuvat pesun jälkeen. Puhtaassa autossa näkyväksi tuleva, jo olemassa ollut vaurio ei ole palvelun aiheuttama.
Palveluntarjoajalla on oikeus dokumentoida ajoneuvon kunto ennen työn aloittamista ja sen jälkeen.
9. Vastuunrajoitukset
Palveluntarjoaja vastaa ainoastaan sellaisesta vahingosta, jonka Asiakas osoittaa aiheutuneen Palveluntarjoajan huolimattomuudesta palvelun suorittamisessa ja joka on todettu edellä kuvatulla tavalla.
Palveluntarjoaja ei vastaa ajoneuvoon jätetystä irtaimistosta tai arvoesineistä, ennestään heikoista, irtonaisista tai huonokuntoisista osista, teippauksista tai jälkiasennuksista, jotka vaurioituvat tavanomaisessa käsittelyssä, vaurioista, joita ei ole todettu luovutushetkellä paikan päällä, eikä välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksestä tai sijaisauton kuluista.
Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu enintään kyseisestä palvelusta veloitettuun hintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
10. Kuva- ja tallennemateriaali
Palveluntarjoaja voi valokuvata tai videoida ajoneuvon kunnon ennen työtä ja luovutushetkellä vaurioiden dokumentoimiseksi ja molempien osapuolten oikeusturvaksi. Toimipisteessä voi olla käytössä tallentava kameravalvonta.
Asiakkaan jälkikäteen toimittama kuvamateriaali otetaan huomioon vain, jos vaurio on kirjattu jo luovutushetkellä paikan päällä.
Asiakas voi pyytää nähtäväksi toimipisteen valvontakameran tallenteita. Tallenteiden luovuttaminen edellyttää valvontapalvelun eli vartijan erillistä kutsumista, minkä vuoksi palvelu on maksullinen. Hinta on 85 euroa, ja maksu on suoritettava ennen vartijan tilaamista. Tallenteita käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
11. Maksut
Palvelu maksetaan luovutuksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu. Työn hyväksytty vastaanotto ja maksu vahvistavat, että palvelu on toimitettu sovitusti.
12. Noutamaton ajoneuvo
Asiakas on velvollinen noutamaan ajoneuvonsa sovittuna ajankohtana. Palveluntarjoaja ei vastaa noutamatta jääneen ajoneuvon kunnosta, ja pitkään noutamatta olevasta ajoneuvosta voidaan veloittaa kohtuullinen säilytysmaksu.
13. Sovellettava laki ja erimielisyydet
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen sitä on suositeltavaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Riita voidaan myös viedä Asiakkaan kotipaikan käräjäoikeuteen.
Varaa aika
carverk Autopesu Turku
